Důležité informace
Rezervace a objednávka
po odeslání objednávky s všemi požadovanými údaji prověříme volnu kapacitu a zajistíme rezervaci. Obdržíte kompletní potvrzení včetně ceny a dalších důležitých informací, v opačném případě nabídku náhradního plnění služby nebo plavby.
Bezplatná opce
před závaznou rezervací můžete u některých společností využít bezplatné opce na dobu 3 pracovních dnů pro zajištění např. letenek, pronájmu vozu, víza. U služeb začínajících dřív než měsíc se opce poměrně zkracuje až na několik hodin.
Platba a předání cestovních dokladů
voucher obdržíte po zaplacení celkové ceny všech služeb. Platit můžete hotově, kartou, vkladem, převodem. Voucher předáme osobně, pošleme mailem nebo poštou, zpravidla 2-3 týdny před odjezdem. U některých společností a služeb bývají součástí voucheru i další materiály, např. cestovní průvodce s mapou nebo slevové kupony, u plaveb např. naloďovací formulář, visačky na zavazadla, letenky nebo poukazy na služby na pevnině (pokud jsou součástí plavby).
Změna a zrušení rezervace
kontaktujte nás co nejdříve! Po zajištění požadované změny, popř. doplacení navýšení ceny nebo vrácení voucheru, odešleme voucher nový. V případě změny během cesty kontaktujte příslušnou společnost a postupujte podle jejich pokynů. Po zrušení rezervace a vrácení voucheru dostanete peníze zpět podle stornovacích podmínek.
Nalodění a plavba
v přístavu sledujte cedule se slovy port, porto, ferry, stazione marittima, obrázkem lodi nebo logem společnosti. Dodržujte časový limit pro odbavení (asi 2 hod), jinak mohou být rezervace zrušeny bez nároku na škodu. Hlavní zavazadla odevzdáte personálu před naloděním, nezapomeňte si cestovní dokumenty a platné lístky!
Ztráta cestovních dokladů
v případě ztráty voucheru ihned informujte nás nebo příslušnou společnost a postupujte podle dalších informací. Většinou personál rezervaci snadno zkontroluje díky centrálnímu rezervačnímu systému.